الشروط و الأحكام

1. المقدمة والتعريفات

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونا بينك ("العميل" أو "المستخدم" أو "أنت") وبين كليك فيكس، ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، والتي تحكم وصولك إلى واستخدامك لمنصة كليك فيكس — بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول المتاح على متجر تطبيقات أبل (Apple App Store) وجوجل بلاي (Google Play) بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني الموجود على clickfix.me

1.1 التعريفات

• "المنصة" تعني تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني كليك فيكس على الرابط clickfix.me. بما في ذلك جميع الميزات والمحتويات والخدمات ذات الصلة.
• "الخدمات" تعني صيانة المنزل، والإصلاح، والتنظيف، والخدمات الخاصة (الكونسيرج)، والعناية بالحدائق، والنقل، ورعاية الحيوانات الأليفة، والمسابح، ومكافحة الحشرات، وفئات الخدمات الأخرى التي يمكن الوصول إليها عبر المنصة.
• "مقدم الخدمة" يعني محت رف خدمة مستقل ومُعتمد يقوم بتنفيذ حجوزات الخدمة التي يجريها العملاء من خلال المنصة.
• "الحجز" يعني طلب خدمة مؤكد تم تقديمه من قبل العميل عبر المنصة.
• "ضمان السعادة" يعني التزام كليك فيكس برضا العميل كما هو موضح في القسم 8
• "SAR" تعني الريال السعودي، العملة الرسمية للمملكة العربية السعودية.
• "PDPL" تعني نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.

2. الأهلية وتسجيل الحساب

2.1 الأهلية

لاستخدام المنصة، يجب أن يكون عمرك 18 على الأقل وأن تكون قادرا على إبرام عقود ملزمة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية ، وألا تكون قد تعرضت للإيقاف أو الحظر مسبقا من المنصة.

2.2 تسجيل الحساب

يجب عليك تسجيل حساب لحجز الخدمات. عند التسجيل، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.

2.3 أمان الحساب

يجب عليك إبلاغ كليك فيكس فورًا عبر البريد الإلكتروني info@clickfix.me إذا كنت تشك في الوصول غير المصرح به إلى حسابك. ولن تتحمل كليك فيكس أي مسؤولية عن الخسائر الناجمة عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك بسبب إهمالك في الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد.

3. طبيعة المنصة

تعمل كليك فيكس كمنصة مدارة للخدمات المنزلية — وليست سوقا تجاريا وهذا التمييز مهم:

• تعمل كليك فيكس كمزود خدمة رئيسي، وليس مجرد وسيط تقني.
• جميع مقدمي الخدمة متعاقد معهم، ويتم فحصهم، والتحقق من خلفياتهم، وتدريبهم وفقا لمعايير كليك فيكس.
• جميع الأعمال المنجزة مشمولة ب "ضمان السعادة" الخاص ب كليك فيكس (انظر القسم ٨)
• تدير كليك فيكس مراقبة الجودة، والتسعير، ومعايير تقديم الخدمة.

4. الخدمات والحجز

4.1 الخدمات المتاحة

تقدم كليك فيكس خدمات عبر فئات متعددة تشمل التنظيف والصيانة، والخدمات الخاصة (الكونسيرج) والخدمات المنزلية، والحدائق والمساحات الخارجية، والأعمال اليدوية والإصلاح، والتحسين والتجديد، وخدمات النقل، وخدمات الحيوانات الأليفة، والعناية بالمسابح، ومكافحة الحشرات، والخدمات المتخصصة والنوعية. قد يختلف توفر الخدمة حسب الموقع داخل المملكة العربية السعودية.

4.2 عملية الحجز

لحجز خدمة، يجب عليك: (1) إنشاء حساب على كليك فيكس أو تسجيل الدخول إليه؛ (2) اختيار فئة الخدمة المطلوبة وتحديد متطلبات الخدمة؛ (3) تأكيد عنوان الخدمة والتاريخ والوقت المفضلين؛ (4) مراجعة الأسعار الموضحة مسبقا بالريال السعودي (SAR): و (5) تأكيد الحجز عبر المنصة.

4.3 تأكيد الحجز

يتم تأكيد الحجز فقط عند استلام إشعار تأكيد داخل التطبيق. تحتفظ كليك فيكس بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز وفقا لتقديرها الخاص، بما في ذلك بسبب عدم توفر الخدمة، أو مخاوف تتعلق بالسلامة، أو عدم الامتثال لهذه الشروط.

4.4 سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الحجز مجانا قبل موعد الخدمة المحدد بمدة تصل إلى ساعتين. قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من ساعتين من الموعد المحدد لرسوم إلغاء. قد تخضع حالات عدم الحضور (عدم التواجد في عنوان الخدمة في الوقت المحدد دون إلغاء مسبق) لرسوم تعادل تكلفة الخدمة الكاملة.

5. التزامات العميل والسلوك المحظور

5.1 مسؤولياتك

أنت تو افق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل والحجز.
• التواجد أو جعل موقع الخدمة متاحا لمقدم الخدمة في الوقت المحدد
• معاملة جميع مقدمي الخدمة باحترام وكرامة .
• توفير بيئة عمل آمنة في موقع الخدمة.
• دفع قيمة جميع الخدمات التي قمت بحجزها من خلال المنصة.
• استخدام المنصة لأغراض قانونية فقط ووفقا لهذه الشروط .

5.2 السلوك المحظور

- يجب عليك ألا:

• تدفع لمقدمي الخدمة مباشرة نقدا , أو عن طريق التحويلات البنكية، أو بأي طريقة خارج المنصة .
• تشارك رقم هاتفك، أو عنوان بريدك الإلكتروني, أو أي تفاصيل اتصال شخصية أخرى مع مقدمي الخدمة لترتيب عمل خارج المنصة.
• تطلب أو توظف أو تستعين بمقدمي الخدمة مباشرة (خارج المنصة) لأي خدمات — سواء كانت مشمولة بالمنصة أم لا — خلال فترة سريان هذه الشروط ولمدة (12) اثنا عشر شهرا بعد آخر حجز قمت به.
• تضايق أو تهدد أو تس يء معاملة أو تميز ضد أو تبدي عدم احترام لأي مقدم خدمة أو موظف في كليك فيكس.
• تقدم مطالبات أو مراجعات أو ملاحظات كاذبة أو مضللة أو احتيالية.
• تحاول فك تجميع المنصة، أو إج راء هندسة عكسية لها، أو استخراج الكود المصدري الخاص بها.
• تستخدم المنصة لنقل اتصالات تجارية غير مرغوب فيها، أو برامج ضارة، أو أي محتوى ضار.

6. المدفوعات والتسعير

6.1 التسعير والعملة

يتم عرض جميع الأسعار مقدما بالريال السعودي (SAR) قبل تأكيدك للحجز. السعر الموضح هو السعر النهائي — ولا توجد رسوم خفية .

6.2 معالجة الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال المنصة باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها. لن يتم خصم أي مبالغ منك إلا بعد اكتمال الخدمة وتأكيد الرضا عنها، أو ما لم ينص على خلاف ذلك عند الحجز.

6.3 الضرائب

جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية , ستقدم كليك فيكس فاتورة ضريبية صالحة عند الطلب.

6.4 الاسترداد (المبالغ المستردة)

تتم معالجة عمليات الاسترداد وفقا ل "ضمان السعادة" (القسم 8) وسياسة حماية العملاء الخاصة بنا. يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14-7 يوم عمل.

7. جودة الخدمة ومعايير مقدمي الخدمة

جميع مقدمي الخدمة على منصة كليك فيكس هم:

• مُعتمدون ويتم فحص خلفياتهم قبل الانضمام.
• مدربون على معايير تقديم الخدمة الخاصة ب كليك فيكس.
• مؤمن عليهم للعمل الذي يؤدونه من خلال المنصة.
• مطالبون بحمل بطاقة هوية مناسبة والامتثال لقواعد السلوك الخاصة ب كليك فيكس.

تقوم كليك فيكس بمراقبة أداء مقدم الخدمة باستمرار من خلال تقييمات العملاء وعمليات تدقيق الجودة. يتم إزالة مقدمي الخدمة الذين لا يستوفون معاييرنا من المنصة.

8. ضمان السعادة وحماية العملاء

تدعم كليك فيكس كل خدمة يتم تقديمها من خلال المنصة. إذا لم تكن راضيا عن الخدمة المكتملة، يمكنك تقديم مطالبة في غضون (72) اثنا وسبعون ساعة من اكتمال الخدمة من خلال التطبيق أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. عند استلام مطالبة صحيحة، ستقوم كليك فيكس. وفقا لتقديرها: (1) إرسال مقدم خدمة لإعادة العمل أو تصحيحه دون أي رسوم إضافية؛ (2) إصدار استرداد كامل أو جزئي للمبلغ. سيكون قرار كليك فيكس بعد مراجعة المطالبة بحسن نية نهائيا

الاستثناءات:

لا يغطي "ضمان السعادة" الأضرار الناجمة عن ظروف موجودة مسبقا في موقع الخدمة لم يتم الإفصاح عنها عند الحجز، أو الأضرار التي يتسبب فيها العميل بعد اكتمال الخدمة، أو المطالبات المقدمة خارج نافذة ال 72 ساعة.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على المنصة — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم كليك فيكس، والشعار وأصول العلامة التجارية، والبرمجيات، وكود التطبيق، والتصميمات، والنصوص، والرسومات — مملوكة ل كليك فيكس أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية المعمول بها

يُمنح لك ترخيص محدود، وغير حصري، وغير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو تسويق أي جزء من المنصة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من كليك فيكس.

10 . تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به قوانين المملكة العربية السعودية:

• كليك فيكس ليست مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للمنصة أو الخدمات.
• لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية ل كليك فيكس تجاهك المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة.
• يتم توفير المنصة "كما هي" و"حسب توفرها". لا تضمن كليك فيكس أن تكون المنصة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء
• كليك فيكس ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن تصرفات مقدم الخدمة خارج نطاق الخدمة المحجوزة.

لا يوجد شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية كليك فيكس عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال كليك فيكس، أو الاحتيال، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون السعودي المعمول به.

11. الإنهاء والتعليق

يجوز ل كليك فيكس تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، مع أو بدون إشعار، إذا انتهكت هذه الشروط، أو شاركت في نشاط احتيالي، أو إذا توقفت كليك فيكس عن تشغيل المنصة. عند الإنهاء، تنتهي جميع التراخيص الممنوحة لك بموجب هذه الشروط على الفور. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق تقديم طلب حذف الحساب ضمن إعدادات التطبيق أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني الى dpo@clickfix.me تظل الأرصدة المستحقة واجبة السداد عند إغلاق الحساب.

12. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين الخاصة بها. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط يجب أولا محاولة حله من خلال التفاوض بحسن نية. إذا لم يتم حل النزاع في غضون (30) ثلاثون يوما . يتم عرض النزاع على المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، والتي يكون لها الاختصاص القضائي الحصري. فيما يتعلق بمسائل حماية المستهلك، يمكنك أيضا التواصل مع مجلس التجارة الإلكترونية السعودي أو الهيئة ذات الصلة التابعة لوزارة التجارة.

13. التعديلات

تحتفظ كليك فيكس بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للمنصة بعد التاريخ الفعال يشكل قبولا للشروط المحدثة.

14. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو شكاوى أو إشعارات قانونية تتعلق بهذه الشروط والأحكام: