سياسة الخصوصية

1. مراقب البيانات

مراقب البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية هو كليك فيكس، والذي يعمل داخل المملكة العربية السعودية. يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات المعين لدينا عبر البريد الإلكتروني dpo@clickfix.me لأي طلبات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

نحن نجمع هذه البيانات من خلال:

نحن نجمع البيانات الشخصية في الفئات التالية عند استخدامك للمنصة:

نحن نجمع هذه البيانات من خلال: (أ) المعلومات التي تقدمها مباشرة عند التسجيل أو الحجز؛ (ب) التقنيات الآلية مثل ملفات تعريف الارتباط ،والبكسلات ،وحزم تطوير البرامج للهواتف المحمولة؛ (ج) شركاء الطرف الثالث كما هو موضح في القسم: (5).

3. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

3.1 تقديم الخدمة (الضرورة التعاقدية)

• لمعالجة وتنفيذ حجوزات خدماتك.
• لمطابقتك مع مزود خدمة متاح ومعتمد ،ومشاركة اسمك الأول وعنوان الخدمة معه.
• معالجة المدفوعات وإصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة.
• لتمكين تتبع الخدمة في الوقت الفعلي داخل التطبيق.
• للتواصل بشأن تأكيدات الحجز، والتحديثات، وردود الدعم.

3.2 السلامة والثقة

• للتحقق من هوية الحساب ومنع الاحتيال.
• لضمان سلامة العملاء والمزودين.
• للتحقيق في النزاعات أو المطالبات وحلها بموجب "ضمان السعادة".

3.3 تحسين المنصة (المصالح المشروعة)

• لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين ميزات التطبيق، والأداء، وتجربة المستخدم.
• لإجراء البحوث الداخلية، والتحليلات، وعمليات تدقيق جودة الخدمة.

3.4 التسويق والإعلان (الموافقة/المصالح المشروعة)

• لعرض إعلانات مخصصة تروج لـ كليك فيكس عبر شبكات الطرف الثالث (إعلانات جوجل، إعلانات ميتا/فيسبوك، إعلانات سناب شات، وغيرها).
• لقياس فعالية حمالتنا الإعلانية ونسب تحميلات التطبيق إلى حملات محددة باستخدام شركاء قياس الأجهزة المحمولة مثل منصات القياس والإسناد AppsFlyer أو Adjust.
• لإرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، أو إشعارات الرسائل القصيرة، أو إشعارات الدفع حول الميزات الجديدة والعروض الحصرية - فقط في حال قدمت موافقة صريحة بذلك.

3.5 الامتثال القانوني

• للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية، وقوانين ضريبة القيمة المضافة/الضرائب، وأي طلبات قانونية من قبل الجهات الحكومية.
• للاحتفاظ بالسجلات المالية ومعاملات الحجز للفترات التي يطلبها القانون السعودي.

4. الاتصالات التسويقية والترويجية

بموافقتك الصريحة، قد تتواصل معك كليك فيكس عبر النشرات الإخبارية، والعروض الترويجية، و تحديثات الخدمة عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة، أو إشعارات الدفع. يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال:

• الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي.
• الرد بكلمة (قف) "STOP "على أي رسالة نصية تسويقية.
• تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك في إعدادات التطبيق تحت (الملف الشخصي > الإشعارات).

إن إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية لا يؤثر على الرسائل المتعلقة بمعاملات حجوزاتك (مثل تأكيدات الحجز، وتحديثات الخدمة، وردود الدعم)، والتي تعتبر ضرورية لتقديم الخدمة.

قد نشارك بيانات هويتك، وبيانات موقعك، وبياناتك التقنية مع الشركات التابعة لنا، أو الشركات الفرعية، أو الشركات الأم لأغراض تشغيلية وتسويقية. جميع هذه الكيانات ملزمة بسياسة الخصوصية هذه وتلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

5. التحليلات، وملفات تعريف الارتباط، وشركاء قياس الأجهزة المحمولة من الطرف الثالث

يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهواتف المحمولة أدوات تحليل من طرف ثالث، وملفات تعريف ارتباط للتتبع، ومنارات الويب (web beacons)، وشركاء قياس الأجهزة المحمولة لمساعدتنا في فهم أنماط الاستخدام، وقياس فعالية التسويق، وتحسين تجربتك. وتشمل هذه الأدوات:

• إحصائيات جوجل Google Analytics، و إضافة وإدارة العلامات Google Tag Manager: لتحليل حركة مرور الموقع الإلكتروني.
• فايربيس Firebase: لتحليلات تطبيقات الهاتف المحمول والإبلاغ عن الأعطال.
• ميتا بكسل Meta Pixel: لتتبع تحويلات الإعلانات واستهداف الجمهور على فيسبوك و إنستغرام.
• آبس فلاير AppsFlyer أو أدجاست Adjust ( حيثما تم تفعيلها): لنسب تحميلات وتثبيتات التطبيق إلى الحملات الإعلانية.
• تقوم هذه المنصات بجمع معرفات تقنية مستعارة مثل أنماط التصفح، و عناوين بروتوكول الأنترنت IP، وأنواع الأجهزة، ومعرفات الإعلانات على الهاتف المحمول (Apple IDEA أو Google Advertising ID). تتم معالجة هذه البيانات بشكل آمن وتستخدم فقط لتعزيز وظائف المنصة وكفاءة الإعلانات.

5.1 ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكتروني

يستخدم موقعنا الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية جدا: مطلوبة ليعمل الموقع الإلكتروني (لا يمكن تعطيلها).
• ملفات تعريف ارتباط التحليلات: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني (على سبيل المثال: إحصائيات جوجل Google Analytics).
• ملفات تعريف ارتباط التسويق: تستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة وتتبع أداء الحملة (على سبيل المثال: Google Tag, Meta Pixel)

عند زيارتك الأولى لموقع clickfix.me ، سيظهر شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط يطلب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق ضبط تفضيلاتك عبر شريط الموافقة أو إعدادات متصفحك.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا تقوم كليك فيكس ببيع بياناتك الشخصية. نحن نشارك بياناتك فقط في الظروف المحدودة التالية:

• مع المزودين: نشارك اسمك الأول وعنوان الخدمة (وليس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني) مع المزود المخصص لحجزك.
• مع معالجات الدفع: نشارك بيانات المعاملات الضرورية مع شريكنا (شركائنا) الآمن في معالجة الدفع لتسهيل عمليات الدفع.
• مع شركاء التحليلات والإعلانات: كما هو موضح في القسم: (5) ، نشارك بيانات تقنية مستعارة مع منصات التحليلات والإعلانات.
• مع الشركات التابعة: قد نشارك البيانات مع الشركات التابعة أو الشركات الفرعية الملزمة بسياسة الخصوصية هذه، لأغراض تشغيلية وتسويقية.
• للامتثال القانوني: قد نفصح عن البيانات عند الضرورة بموجب القانون، أوأمر قضائي، أو سلطة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.
• في عمليات نقل الأعمال: في حالة الاندماج، أو الاستحواذ، أو بيع الأصول، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان اللاحق، بشرط خضوعه لحماية خصوصية مماثلة.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو كما يقتضي القانون. وبشكل محدد:

• بيانات الحساب والهوية: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك النشط، بالإضافة إلى (3) ثالث سنوات بعد إغلاقه (أو كما يقتض يالقانون السعودي).
• سجلات المعاملات والمالية: يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن (10) عشر سنوات للوائح المحاسبة وضريبة القيمة وفقا المضافة السعودية.
• سجلات موافقة التسويق: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة سريان الموافقة، بالإضافة إلى سنتين.
• البيانات التقنية و بيانات الاستخدام: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى (24) أربعة وعشرون شهرا.

عند انتهاء فترة الاحتفاظ المطبقة، سيتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها بشكل لا رجعة فيه.

8. أمن البيانات

تطبق كليك فيكس تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معيارية في الصناعة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل (بروتوكول أمان طبقة النقل / بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن) وفي حالة السكون
• عناصر تحكم في الوصول قائمة على الأدوار تحد من وصول الموظفين إلى البيانات بناء على الحاجة إلى المعرفة.
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات الأمنية.
• خطة موثقة للاستجابة لخرق البيانات متوافقة مع متطلبات الإخطار في نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

بينما نتخذ كل احتياط معقول، لا توجد وسيلة للنقل الإلكتروني أو التخزين آمنة بنسبة .%100 في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطرا كبيرا على حقوقك , سنقوم بإخطارك وإخطار السلطة السعودية ذات الصلة وفقا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية.

9. حذف الحساب وحقوق بياناتك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق المحو (الحذف): طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• حق نقل البيانات: طلب نسخة مقروءة آليا من بياناتك لنقلها إلى خدمة أخرى.
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية أو معالجة البيانات القائمة على الموافقة في أي وقت.
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة في ظروف معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أو لتقديم طلب حذف الحساب، يمكنك القيام بما يلي:

• تقديم الطلب مباشرة داخل تطبيق كليك فيكس تحت (الإعدادات > الملف الشخصي > حذف الحساب).
• مراسلة مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني dpo@clickfix.me .

بعد التحقق من الهوية، سنقوم بمعالجة طلبك خلال الإطارات الزمنية التي يتطلبها نظام حماية البيانات الشخصية. سيؤدي الحذف إلى إزالة بياناتك بشكل دائم أو إخفاء هويتها بالكامل عبر أنظمتنا، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بها إلزاميا بموجب قوانين المملكة العربية السعودية (مثل السجلات المالية أو الضريبية).

10. خصوصية الأطفال

منصة كليك فيكس ليست موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما , نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية من القاصرين. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات عن غير قصد من شخص دون سن 18 عاما , فسنتخذ خطوات فورية لحذف تلك البيانات. إذا كنت تعتقد أن قاصرا قد قدم بيانات من خلال منصتنا، يرجى التواصل معنا على dpo@clickfix.me

11. روابط الطرف الثالث

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. كليك فيكس ليست مسؤولة عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه الأطراف الثالثة. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع تابعة لأطراف ثالثة تزورها.

12. عمليات نقل البيانات عبر الحدود

قد يقوم بعض شركائنا في التحليلات والإعلانات من الطرف الثالث بمعالجة بياناتك خارج المملكة العربية السعودية. في مثل هذه الحالات، تضمن كليك فيكس وضع الضمانات المناسبة في مكانها الصحيح وفقا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية لنقل البيانات عبر الحدود ، بما في ذلك الحماية التعاقدية و الامتثال لتوجيهات مكتب إدارة البيانات الوطني.

13. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو تقنياتنا، أو القوانين المعمول بها. سيتم إبالغك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للمنصة بعد تاريخ السريان يشكل قبولا للسياسة المحدثة.

14. الاتصال ومسؤول حماية البيانات

لأي أسئلة، أو طلبات، أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل عبر:

كما يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب إدارة البيانات الوطني أو أي سلطة إشرافيه مختصة أخرى في المملكة العربية السعودية إذا كنت تعتقد أنه قد تم انتهاك حقوق بياناتك.